Praca: Lider Zespołu Ciągłości Działania i Informacji o Szkodzie i Świadczeniu

Niektóre zajęcia… nie są dla nas.
Ale do innych pasujemy doskonale.
PZU jest największą instytucją finansową w Europie Środkowo-Wschodniej, obecną w 5 krajach. W Polsce cieszymy się zaufaniem ok. 16 mln klientów i jesteśmy numerem jeden na rynku ubezpieczeniowym. Jesteśmy jedną z najbardziej rozpoznawalnych polskich marek. Na co dzień stawiamy na innowacyjność, ciągłe poszukiwanie usprawnień i łamanie schematów. Wiemy jak ważne w pracy jest łączenie wykonywanych zadań z Twoimi umiejętnościami i zainteresowaniami zawodowymi.
Zapoznaj się z naszym ogłoszeniem i pracuj w miejscu najlepiej dopasowanym do Twoich kompetencji.
Lider Zespołu Ciągłości Działania i Informacji o Szkodzie i Świadczeniu
Miejsce pracy: Białystok
Nr ref.: 000017233
Twój zakres obowiązków:
  • Zarządzanie zespołem konsultantów Contact Center poprzez wyznaczanie konsultantom celów oraz ocenę ich pracy
  • Zapewnienie zgodności zadań realizowanych przez konsultantów zgodnie z procedurami i standardami obowiązującymi w Grupie PZU
  • Dbałość o wysoką jakość danych wprowadzanych przez konsultantów do systemów obsługowych
  • Rozwój konsultantów poprzez prowadzenie min. coachingów indywidualnych oraz warsztatów grupowych w celu pogłębienia wiedzy merytorycznej oraz rozwoju zdolności interpersonalnych konsultantów
  • Rozpatrywanie wpływających reklamacji/skarg
  • Systematyczny monitoring zadań realizowanych przez konsultantów w tym np. odsłuch losowo wybranych rozmów, weryfikację maili wychodzących oraz przeprowadzanie testów wiedzy
  • Przygotowywanie niezbędnych statystyk i raportów indywidualnych
Nasze wymagania:
  • Masz minimum roczne doświadczenie w pracy w obszarze Contact Center
  • Jesteś absolwentem studiów wyższych (lub jesteś w trakcie studiów)
  • Znasz zagadnienia z zakresu profesjonalnej obsługi klienta
  • Znasz produkty oferowane przez PZU
  • Posiadasz wysokie zdolności organizacyjne oraz interpersonalne
To oferujemy:
  • Umowa o pracę na czas określony w celu zastępstwa
  • Praca w modelu hybrydowym z elastycznymi godzinami rozpoczęcia
  • Motywujący system wynagrodzeń
  • Pracowniczy Program Emerytalny w wysokości 7% opłacany przez pracodawcę
  • Opieka medyczna w PZU Zdrowie
  • Zniżka pracownicza do 50% na ubezpieczenia (m. in. PZU DOM, PZU AUTO)
  • Platforma benefitowa m.in. karta sportowa, bilety do kin i teatrów, vouchery zakupowe
  • Elastyczna oferta grupowego ubezpieczenie na życie w wielu wariantach
  • Dostęp do bazy szkoleń cyfrowych oraz nowoczesnych platform edukacyjnych
  • Szkolenia i programy rozwojowe dla pracowników i menedżerów
  • Coroczne konferencje i inicjatywy promujące rozwój kompetencji przyszłości, z udziałem uznanych prelegentów
  • Programy i działania wellbeingowe dla pracowników
  • 2 dni w roku na wolontariat pracowniczy (możesz zrealizować autorski projekt wolontariacki lub wziąć udział w akcji zorganizowanej przez Fundację PZU)
  • Możliwość rozwoju pasji sportowych w ramach 15 sekcji PZU Sport Team (od Badmintona – po Żeglarstwo)
Uprzejmie informujemy, że skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami.
Osoby zainteresowane prosimy o przesyłanie aplikacji za pomocą przycisku aplikowania.
Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych w procesie rekrutacji.
APLIKUJ TERAZ